Cambios y Devoluciones
Políticas de Cambio, Devolución y Garantía – Todopizza.cl
Estas políticas aplican exclusivamente a productos comprados a través de www.todopizza.cl
El vendedor responsable de la venta y del proceso de postventa es PARETI S.A.
1) Derecho a retracto (arrepentimiento) – 10 días corridos
Si te arrepentiste de tu compra, podrás solicitar el retracto solo dentro de 10 días corridos.
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Compras online (www.todopizza.cl): el plazo de 10 días se cuenta desde la recepción del producto.
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Compras presenciales (Casa Matriz): el retracto/cambio por arrepentimiento es una política comercial de la empresa y aplica hasta 10 días corridos desde la fecha de compra, cumpliendo las condiciones indicadas más abajo.
Importante: El retracto aplica cuando el producto no ha sido usado y se devuelve en condiciones aptas para su revisión.
2) Condiciones para aceptar una devolución o cambio por retracto
Para aprobar una devolución/cambio por retracto, el producto debe:
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Estar sin uso, sin daños, sin manchas y en perfectas condiciones.
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Incluir todos sus accesorios, manuales, componentes y documentación.
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Contar con boleta o factura (o comprobante de compra).
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Ser devuelto para revisión en Servicio Técnico / Postventa:
Aldunate 1676, Valparaíso, Chile.
Si el producto presenta deterioro atribuible al cliente, el retracto no procederá.
3) Cómo solicitar cambio/devolución (postventa)
Para solicitar devolución, cambio o revisión, debes ingresar un ticket en nuestra plataforma:
En el ticket, describe el motivo e idealmente adjunta fotos o videos como respaldo para agilizar la evaluación.
4) Costos y transporte
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Todopizza / Pareti no se hace responsable por daños originados por:
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uso indebido o negligencia, o
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daños ocurridos durante el transporte (por parte del cliente o la empresa transportista contratada).
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El traslado del producto hacia postventa/servicio técnico queda bajo responsabilidad de quien realiza el envío.
5) Plazos y forma de devolución de dinero
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Pagos en efectivo o transferencia bancaria: la devolución se realizará en un plazo de 15 a 20 días hábiles, contados desde la aprobación de la solicitud.
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Pagos con tarjeta de débito o crédito: el reembolso se gestionará a través de la misma pasarela de pago utilizada (Mercado Pago) y se devolverá al mismo medio de pago con el que se realizó la compra.